Ce n’est pas nouveau : le temps n’est pas toujours de notre côté quand on en a besoin. Le manque de temps est un défi bien réel pour la majorité des entrepreneurs d’aujourd’hui, et peut-être même un défi plutôt récent dans l’histoire de l’humanité. Je me souviens encore des mots de mes parents : « Avant, on avait le temps de faire plus de choses »… mais ça, c’est un autre sujet pour une autre fois.
Que l’on soit à la tête d’une petite ou moyenne entreprise locale (à but lucratif ou non), on porte plusieurs chapeaux à la fois. On gère les opérations, le service à la clientèle, la comptabilité et parfois même la livraison. Alors la visibilité de notre organisation et le marketing arrivent souvent en dernier sur notre liste de choses à faire.
Le manque de temps, d’une équipe outillée pour prendre en charge le marketing, d’un plan de communication clair et réaliste pour bien exprimer qui on est et ce qu’on offre à notre public rendent difficile la connexion avec nos publics cibles.
Ces défis sont bien réels. Et malgré tout, on doit continuer d’avancer, trouver des solutions et, de temps en temps, improviser un peu pour survivre.
Face à cette réalité, par où commencer?
- Quelles actions concrètes peuvent réellement faire une différence?
- Comment peut-on espérer se faire connaître, se démarquer ou simplement avancer vers les objectifs de communication qu’on s’est fixés dans la mission de notre organisation?
Pas besoin de réinventer la roue.
Il suffit parfois de revenir à l’essentiel, de mettre en place quelques gestes simples, mais stratégiques, pour bâtir une présence qui reflète vraiment qui nous sommes et parler aux bonnes personnes, au bon moment.
Les bases essentielles à comprendre
Avant même de parler de publications sur les réseaux sociaux, de publicités, de SEO ou de campagnes de communication, il faut revenir à l’essentiel :
Le marketing, ce n’est pas juste pour « se faire voir ». Ce n’est pas uniquement des jolies publications ou des pubs. Le marketing, c’est d’abord savoir quoi dire, à qui et pourquoi.
1. Le marketing ce n’est pas juste de la pub
Beaucoup d’entrepreneurs, de directeurs et de gestionnaires pensent que « faire du marketing », c’est simplement payer pour de la publicité numérique (Google, Meta, LinkedIn, etc.), imprimer des affiches ou donner de l’argent à Facebook pour rien.
En réalité, le marketing joue un rôle bien plus profond et stratégique dans une entreprise. Le marketing nous aide à mieux connaître :
- Notre public cible : qui sont mes clients/membres idéaux?
- Nos services ou produits : quels problèmes je règle pour eux?
- Notre proposition de valeur (Unique Sale Proposition ou USP) : pourquoi choisiraient-ils mon offre plutôt qu'une autre?
Pour avoir ces réponses claires et utiles, il faut que le marketing entre en action, notamment par l’analyse de données.
Avant de se lancer tête baissée dans une publicité de type « poubelle » mal ciblée, mal formulée et qui n’apporte aucune valeur, il est essentiel de prendre un pas de recul, d’analyser les performances, d’observer les tendances et de comprendre ce qui fonctionne (ou pas).
👉 C’est ça, faire du marketing.
Peut-être qu’on gagnerait à mieux nommer les choses.
- Appelons publicité les actions concrètes de diffusion ou de promotion (virtuelles ou physiques).
- Et réservons le mot marketing à tout le travail de fond : étude de marché, analyse de données, création de messages, planification stratégique, ajustement des résultats.
2. Un message clair, avant d’être visible
Avant d’être visible, il faut être compréhensible.
Trop souvent, on voit des entreprises avec une belle image, un logo soigné, un site propre… mais on ne comprend pas clairement ce que l’entreprise fait, ni ce qu’elle offre.
Et pourtant, l’alliance d’une image professionnelle et d’un message simple et percutant, c’est ça qui crée un vrai impact.
Une belle image, oui, mais qui sert un message clair et accessible.
Un bon marketing commence avec un message simple :
- Voici ce que j’ai pour vous
- Voici comment ça peut vous aider
- Voici qui je suis et en quoi je suis différent.
3. Être présent, mais pas n’importe comment
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises sont « en ligne », mais sans réelle stratégie. Elles publient un peu au hasard, sans objectif clair et finissent par se décourager quand les résultats ne suivent pas.
Avoir une présence locale efficace, c’est choisir les bons canaux, avec un message adapté et régulier.
Pas besoin d’être partout, il faut simplement être là où se trouve notre public, avec des contenus qui résonnent, qui apportent de la valeur et, surtout, qui sont compréhensibles.
Il y a certainement beaucoup plus de sujets à considérer dans le monde du marketing et de la publicité, mais si ces trois bases sont claires, assumées et bien appliquées, on évitera déjà de rester dans le flou et on gagnera du temps, de l’énergie et des résultats.
IMPORTANT : Savoir quoi ne pas faire est tout aussi important que savoir quoi faire. C’est ce qu’on va aborder maintenant, pour t’éviter de gaspiller temps, argent… et motivation.
Les erreurs fréquentes à éviter
Quand on se lance (ou relance) en marketing ou publicité locale, il est facile de tomber dans certains pièges, surtout quand on manque de temps, de repères ou d’accompagnement.
Voici ceux qu’on voit le plus souvent et comment les éviter.
1. Parler trop de soi et pas assez de son public et ce que l’on a pour eux
« On est les meilleurs », « Notre service est #1 », « Entreprise familiale depuis 1900 »...
C’est bien. Mais ça ne répond pas à la vraie question que se pose notre public :
👉« Qu’est-ce que ce service ou produit m’apporte, à moi? »
À faire plutôt : Centrer nos messages sur les bénéfices concrets pour le public cible. Parlons-lui de ce que sa famille, ses amis, ses employés et lui vont vivre, gagner ou améliorer grâce à nous.
2. Vouloir être partout en même temps
Instagram, Facebook, TikTok, infolettre, blogue, pub, Google… On se lance partout en même temps, et au final : on s’épuise, on s’éparpille et on n’obtient aucun vrai résultat.
À faire plutôt : Choisir 1 ou 2 canaux où la clientèle ciblée est VRAIMENT présente, concentrons-nous là-dessus, parlons leur langage et connectons avec constance.
3. Penser que tout doit être parfait avant de commencer
On attend d’avoir un logo, un site Web nickel, des photos pros, un plan marketing complet… et pendant ce temps-là, on ne fait jamais le premier pas.
À faire plutôt : commençons avec ce que nous avons. Publions, testons, ajustons. Le marketing, c’est de l’action, de l’apprentissage et des ajustements.
La constance est préférable à la perfection!
4. Être mal informé
Il existe une multitude de formations en marketing, publicité et communication, pas seulement au Québec, partout le monde, adaptées à divers niveaux et besoins. Certaines sont utiles et excellentes, mais pour la grande majorité, c’est juste du bla-bla bien emballé.
À faire plutôt : avant de suivre des avis ou de concrétiser des actions qui, apparemment sont bonnes, et qu’il y a une promesse de résultats fantastiques, prenons le temps de faire une petite recherche.
Regardons :
- les avis,
- les témoignages,
- et les expériences partagées par d’autres personnes avant nous.
Gardons en tête que les formations gratuites ou très peu chères sont souvent des appâts pour vendre un programme plus cher ensuite et pas nécessairement approprié à nos besoins. Évitons de nous égarer!
Petites actions concrètes à faire cette semaine
Tu ne sais pas par où commencer? Pas de stress.
Voici quelques recommandations simples, rapides et vraiment utiles pour se lancer dans le marketing dès cette semaine, sans se perdre, ni se décourager.
1. Clarifier le message principal
Accordons-nous 30 minutes cette semaine, et chaque semaine si possible, pour répondre à ces trois questions, sans jargon, sans flafla :
- Qu’est-ce que notre organisation offre concrètement?
- À qui est-ce que ça s’adresse?
- Pourquoi est-ce que ça fait une différence pour mes publics cibles (clients, membres, bénévoles)? Parfois, on en a plus qu’un.
Il est recommandé de faire cet exercice seul ou avec quelqu’un en qui l’on a confiance (interne ou externe à ton organisation).
L’important, c’est de se recentrer régulièrement sur le message et les objectifs de communication que l’on identifie.
Le message doit être clair, simple, avec de la valeur. Et surtout, évitons de tomber dans le discours de vente trop direct. Ne poussons pas les publics cibles à l’action, donnons-leur une raison de vouloir nous choisir. Faisons leur vivre une émotion (idéalement positive).
2. Mettre à jour sa fiche Google
La fiche Google (Google Business Profile) ou Bing est souvent la première chose que les gens voient quand ils cherchent une organisation en ligne.
Pourquoi?
Parce que c’est LA base pour que les gens trouvent nos organisations localement quand ils cherchent sur Google Maps ou dans une recherche « près de chez moi » sur Bing ou Google.
Comment faire?
Commençons par vérifier si l’on a accès à la fiche d’établissement de l’organisation existant sur Google et sur Bing. En cas de doute, l’équipe de Gestimark peut aider à y voir clair et récupérer accès et droits.
Posons-nous ces quelques questions :
- Est-ce que les heures d’ouverture sont à jour?
- Est-ce que les photos sont récentes et représentent l'organisation aujourd’hui?
- Y a-t-il des avis auxquels on n’a pas répondu?
- Est-ce que ta description est claire et engageante?
- Est-ce que tes données sont à jour?
En région, les gens aiment savoir à quoi ressemble physiquement l’endroit recherché. Il est donc conseillé de montrer nos lieux, l’ambiance, etc. C’est gratuit, rapide à faire et ça peut avoir un gros impact sur la visibilité locale.
3. Planifier la prochaine publication (avec intention)
Pas besoin de publier tous les jours pour exister en ligne. Commençons par choisir un sujet qui a du sens pour les publics cibles de notre organisation, comme :
- Une question souvent posée. Offrons la réponse dans une publication.
- Un produit ou un service vedette Mettons-le en valeur avec une photo authentique.
- Une tranche de vie de l’organisation. Montrons les coulisses avec humanité.
Conseils rapides
- Aller régulièrement voir les pages Facebook ou Instagram que les clients cibles suivent et regarder les publications les plus aimées et leurs commentaires.
- Faire une liste des meilleurs posts et voilà! Des sujets intéressants à rédiger à ta couleur pour tes publics.
L’important, c’est de communiquer avec constance et sincérité.
4. Identifier les publics cibles locaux
Première étape, posons-nous la question : qui sont vraiment nos clients/membres?
- Des célibataires?
- Des familles?
- Des travailleurs?
- Des retraités?
- Des jeunes?
- Des gens du quartier?
La segmentation de la clientèle est la base. Avec le temps et une bonne connaissance des publics cibles, il sera plus facile de savoir quel type de public est attiré par quel produit ou service.
Pourquoi c’est important?
Portons attention notre réaction quand on aperçoit une publication ou une publicité d’une quelque chose à laquelle nous ne sommes pas vraiment intéressé.
Certains roulent des yeux, ignorent le contenu ou développe une mauvaise impression quant à l’organisation. Et ça, c'est ce que l’on souhaite éviter.
La clé d’une communication stratégique, utile et bien reçue, c’est la segmentation. Parler à la bonne personne, avec les bons mots, au bon moment. C’est comme ça qu’on capte l’attention et qu’on bâtit une relation de confiance, permettant de faire vivre de vraies émotions à nos publics, ancrant en eux notre valeur!
En résumé
Pas besoin d’être un expert ou d’avoir une grosse équipe pour bien démarrer son marketing local. Un message clair, des actions simples et un peu de constance peuvent faire une réelle une différence.
Commencer là où on se trouve, avec ce que l’on a. Et surtout, ne pas attendre que tout soit parfait pour se lancer.
Envie d’en jaser, de valider des idées ou de bâtir ça un pas à la fois, on est là pour t’accompagner.
