Aussi nommé marketing digital, c’est un des sujets ou activités les plus controversés dans le parcours d'une entreprise dans sa démarche vers le succès.
Dans plusieurs institutions, surtout dans les petites entreprises (PME) et les organismes à but non lucratif (OBNL) au Québec, le marketing, en termes généraux, est souvent mal perçu par les administrateurs, les propriétaires ou les membres de l’équipe. Il existe un mythe selon lequel il s’agirait d’une dépense inutile de temps, d’énergie ou d’argent, sans résultat visible à court ou moyen terme.
Le mot « marketing » vient de l’anglais « market » (marché), avec le suffixe -ing qui indique une action ou un processus.
Son origine remonte à la fin du XIXe siècle, mais le mot s’est vraiment popularisé au XXe siècle, surtout aux États-Unis, avec le développement des études de marché, de la publicité et des stratégies commerciales.
En bref, le marketing se base sur les études de marché qui servent à comprendre la meilleure façon de se connecter avec les publics cibles afin d’éviter de gaspiller temps et argent en dispersant ses efforts dans le vide. Cette action de connexion s’appelle la publicité!
Cette mauvaise perception du marketing est mal fondée. Même si on aime l’idée de mieux connaître nos clients, cette perception négative se concentre davantage sur le processus de recherche (le marketing), et non sur l’action de connexion (la publicité), qui est en fait la seule partie du marketing visible ou perceptible. C’est ici que se trouve le vrai problème : la mauvaise publicité (ou la publicité « poubelle » et trompeuse, comme j’aime l’appeler) a alimenté cette perception erronée et cette mauvaise réputation du marketing.
Pour éviter une publicité mal perçue, on a besoin d’actions marketing pour comprendre le marché, ainsi que le public et les canaux à privilégier. Une fois que nous avons une bonne compréhension du marché et de nos publics cibles, nous sommes en mesure de concevoir des actions publicitaires pertinentes pour établir une véritable connexion.
Heureusement, cette réputation a commencé à disparaître avec le besoin incontournable et inévitable d’une présence dans l’Internet.
Mais bon… revenons à nos moutons!
Quelle que soit la taille d’une organisation, même à l’échelle d’un solopreneur, le marketing numérique représente une occasion stratégique de se faire connaître, de connecter avec son public, de parler des bénéfices de ses services, de partager sa mission, son essence et de mieux atteindre ses objectifs de façon efficace avec des moyens adaptés à sa réalité.
Quelle est la différence entre le marketing numérique et le marketing traditionnel?
Le marketing numérique désigne l’ensemble des stratégies et des actions menées en ligne pour promouvoir une marque, un service ou une cause. Il permet aussi d’interagir directement avec des publics cibles via des canaux numériques, comme :
- Un site Web
- Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)
- Les courriels et infolettres
- Les campagnes publicitaires en ligne
- Les webinaires et les balados
- Les SMS
Par contre, le marketing traditionnel utilise des canaux plus classiques :
- Affiches
- Dépliants
- Radio
- Télévision
- Presse
- Poste
Une stratégie de communication qui combine ces deux types de marketing s’appelle une stratégie 360 degrés ou campagne multicanal. Elle est très efficace pour positionner une marque, générer des prospects ou augmenter les ventes à court terme. Je parlerai de ce sujet dans un prochain article!
Pourquoi le marketing numérique est-il essentiel pour une entreprise?
1. Meilleur ciblage de votre public
Contrairement à une annonce dans un journal local, le marketing numérique permet de s’adresser précisément aux bonnes personnes selon leurs intérêts, leurs besoins précis ou leur localisation.
Avantages
- mieux cibler
- avoir une analyse de résultats plus rapide
- économiser temps et argent
- parler plus efficacement à son public
2. Une visibilité accrue, à faible coût
Le marketing numérique est souvent plus abordable que les canaux traditionnels, tout en offrant un meilleur retour sur investissement (ROI).
Un OBNL pourrait, par exemple, augmenter la participation à un événement de collecte de fonds grâce à une simple campagne bien ciblée sur LinkedIn.
Une entreprise pourrait atteindre aisément et de façon efficace, un plus grand nombre de prospects locaux avec des champs d’intérêts ciblés.
Avantages
- moins d’investissement
- plus de portée
- meilleure connexion avec le public cible
3. Un outil puissant de fidélisation
Grâce aux infolettres ou aux publications régulières sur les réseaux sociaux, l’organisation reste en contact constant avec son public et sa clientèle. Cela permet de continuer de leur donner de la valeur, à rester présente dans l’esprit des clients, des donateurs ou des partenaires.
Avantages- renforcer la crédibilité
- créer du lien
- entretenir la confiance
4. Des résultats mesurables
Les indicateurs de performance (KPI) permettent de mesurer chaque action, chaque tactique mise en place. Et mesurer, c’est pouvoir ajuster et améliorer ses futures campagnes.
Avantages- appliquer la méthode Kaizen (méthode d’amélioration continue - Toyota) à ses efforts marketing
Les erreurs fréquentes à éviter
- Vouloir être partout, sans stratégie claire : Il vaut mieux choisir un ou deux canaux et les maîtriser plutôt que de s’éparpiller.
- Publier sans objectif : Chaque contenu doit répondre à un but précis : mobiliser, informer, convertir, etc.
- Oublier un appel à l’action clair : Il faut créer un parcours fluide et logique qui guide le prospect dès le premier contact jusqu’à l’action finale désirée.
- Entretenir une mauvaise perception du marketing : Comme mentionné plus haut, il est essentiel de bâtir sa vision sur des sources fiables et de dissiper les mythes.
Que faire pour commencer?
S’engager dans la transformation numérique et explorer l’univers du marketing digital peut paraître intimidant. Pourtant, avec une stratégie et un plan de communication claire et bien pensée, les résultats peuvent être remarquables.
Voici 7 étapes essentielles pour débuter.
1. Objectifs, objectifs, objectifs
Une action ou tactique marketing sans objectif clair, c’est comme tirer 1 000 balles en espérant toucher un oiseau, une volaille ou un OVNI au hasard. → Qu’est-ce qu’on veut atteindre? À qui veut-on s’adresser? Pourquoi?
2. Définir une stratégie et des tactiques
Il faut réfléchir aux moyens d’atteindre les objectifs bien définis.
3. Créer du contenu pertinent
Je me permets de l’affirmer : tout commence par le contenu. Avant même de penser à un site Web ou d’autres outils, le copywriting, ou contenu stratégique, est essentiel pour bien connecter avec son public cible.
4. Trouver un élément différenciateur
Qu’est-ce qui rend notre marque unique? Identifier notre valeur ajoutée nous aidera à nous démarquer dans un marché saturé. Il faut la communiquer de manière claire et cohérente sur tous nos canaux.
5. Soigner la présence Web
Un site clair, « mobile-friendly » (ou « responsive ») et adapté à notre public, est essentiel. Nous devons garder en tête que le Web, c’est notre vitrine dans le monde!
6. Démarrer petit tout en étant stratégique
Les résultats ne sont pas immédiats. Les bonnes stratégies et les bons résultats prennent du temps. Soyons patients, allons pas à pas, un jour à la fois.
7. Ne pas hésiter à consulter un professionnel ou une professionnelle du marketing
Notre temps est précieux. À chacun son métier! Si l’on sait que le temps nous presse et que nos tâches quotidiennes ne nous permettent pas de réfléchir à l’ensemble du parcours marketing, la meilleure option est de faire appel à des professionnels ou des professionnelles qui pourront nous guider et piloter le projet de manière plus efficace.
En conclusion
Le marketing numérique n’est plus réservé qu’aux grandes entreprises. C’est une formidable occasion de faire connaître notre travail, de présenter au monde nos services ou produits et de montrer comment ils peuvent contribuer à améliorer la vie ou les processus de nos clients.
C’est un levier puissant, parfaitement adapté à la réalité des PME et des OBNL, qui permet de gagner en visibilité, mobiliser, vendre ou simplement atteindre ses objectifs.
Il repose sur une bonne stratégie, des objectifs clairs et une touche de sensibilité envers ses publics.
Commencez par une première action concrète, l’erreur fait partie du processus. Ajustez en cours de route selon la méthode Kaizen. Un pas à la fois, à votre propre rythme.
